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集客工程常见问题处理

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集客工程常见问题处理

发布日期:2018-12-17 作者: 点击:

(1) 哈尔滨集客工程开通时常见问题


①光路不通或光衰过大、过小:当数据分配后去用户现场调试时,如果确认 IP 信息填写无误但仍不能上网,应首先检查 ONU 状态是否正常。如果手上有光功率计,先将 ONU 纤芯拔下来测试光衰,如果没光或光衰过大、过小,应安排人修复。若手上没有光功率计,则观察 ONU 光口附近的指示灯状态,正常状态为“三灯常亮一灯慢闪”:如果只有“两灯常亮”,则可能是纤芯无光,应和后台联系,进一步确认ONU 是否在线;如果“三灯常亮一灯快闪”,则多为光衰过大或光衰过小。


②数据没配置:当无法上网时,测试 ONU 光衰正常,后台核实 ONU 在线,应与后台核实全业务支撑中心分配的 IP 信息是否配置。


③ONU 的 FE 网口故障:当无法上网时,测试 ONU 光衰正常,后台核实 ONU 在线,IP 信息无误已配置,但电脑与 ONU 连接后 ping 网关无法 ping 通,则更换 ONU FE 网口试试。以8 口 ONU 为例,在做数据时 ONU 前 4 口为互联网专线接口,可互换,后 4 口为 IMS 语音接口,连接 IMS 语音用的 IAD 或 IP-PBX。


④交换机与路由器网关冲突:当 ONU、路由器一切配置正常能正常上网,但连接DCN交换机后无论电脑连接路由器或交换机都无法上网,ping路由器网关能 ping通,去掉交换机即恢复,此问题是由于DCN交换机为可网管交换机,交换机自身有网关 IP 为 192.168.1.1,当路由器网管地址也为 192.168.1.1 时,网关冲突,造成无法上网。解决方法:进入路由器配置界面,找到路由器 LAN 口设置,将路由器 LAN 网的地址改为 192.168.2.1或其他网段即可解决。

哈尔滨集客工程

(2) 哈尔滨集客工程开通后常见问题


①用户私加设备造成冲突(用户能说清楚)或 ONU 断电:当用户反映专线无法使用时,应首先询问用户 ONU 是否有电,确认 ONU 有电则询问用户在专线不能使用前后局域网内有没有新加路由器或其他设备,如果有新加设备,则让用户将新加设备去掉后测试能否上网,如果能上网则为新加设备问题,如果不能上网则可能为其他问题。


②光路不通或光衰过大、过小:当用问题①无法解决时,确认 ONU 是否在线,如果不在线,则安排人前去修复。


③设备接线错误:当 ONU 设备正常但仍无法上网时,逐个设备检查线缆连接是否正常,内外网接线是否颠倒,如果确定设备间线缆没有接错,则可能是设备问题。


④路由器、交换机故障:在现场采取“增减法”确定故障点,更换新设备检查专线是否恢复。


⑤用户私加设备造成冲突(用户说不清楚):在用户处将路由器直接连到电脑并将路由器与其他设备的连接全部去掉,测试能否上网,如果能上网则为设备信息冲突,反之则为其他原因。


⑥电话异常


a)利用带语音的 ONU 开通的电话:如果出现电话故障联系检查 ONU 是否在线,语音信息是否正常,如果检查无异常状态,则可能为 ONU 自身原因,考虑更换ONU。


b) ONU 下接 IAD 或 IP-PBX 开通的电话:如果出现电话故障联系检查 ONU 是否在线,如果ONU 在线基本就是语音设备的问题。


本文网址:http://www.jingqingjituan.com/news/418.html

关键词:哈尔滨通信集客家客,黑龙江通信集客家客,哈尔滨集客工程

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